Tilaus- ja toimitusehdot

VERKKOKAUPAN TOIMITUSEHDOT

Voimassa 1.8.2017 alkaen

YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA

Flowelle.fi verkkokaupan tuotteita myy Flowelle (Y-tunnus: 2300265-8) ja sijaitsee osoitteessa PL 95 02601 Espoo. Myymme tuotteita yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

TILAAMINEN

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.flowelle.fi ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

TILAUSVAHVISTUS

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet: Tilausnumeron, Tilauksen tiedot, Vero erittelyn ja Tuote tiedot.

MAKSUTAVAT

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Collector lasku- ja osamaksutavat, Jousto lasku- ja osamaksutavat, Paytrail-tili. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta.

MAKSUPALVELUTARJOAJAT

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj www.paytrail.com (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Puhelin: 0207 181830

www.paytrail.com

TOIMITUSAIKA

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 2-5 arkipäivää laskun maksamisesta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Flowellen Facebook ja verkkosivuilla. Toimitusaika-arviot on postipalveluiden toimittajien antamien tietojen perusteella. Flowelle tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Mikäli tilaamasi tuote on loppunut varastosta tai tarvitsemme lisätietoja tilaukseesi liittyen, asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä ensisijaisesti sähköpostitse. Tilauksesi saapuu valitsemastasi toimitustavasta ja asuinpaikasta sekä ajankohdasta riippuen.

TOIMITUSTAPA JA TOIMITUSKULUT

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina, kirjeenä ja maksikirjeenä, vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi. Flowelle.fi verkkokaupan toimituskulut ilmoitetaan tilattavan tuotteen kohdalla erikseen. Tuotteen tarkat toimituskulut selviävät ostoskorissa. Tavaraa lähetetään seuraaviin maihin: Viro, Suomi, Latvia.

Kirje. Kotiin jaettavana kirjelähetyksenä toimitetaan tilaukset jotka sisältävät vain enintään 30 mm paksuun postituskoteloon mahtuvia tuotteita. Kirje on perillä tavallisesti 2 – 4 arkipäivän kuluttua lähettämisestä. Suurimmillaan kotiin jaettava kirje lähetetään 30 mm paksussa, A4 -kokoisessa postituskotelossa joka ei välttämättä mahdu kaikista postiluukuista – silloin jakaja jättää saapumisilmoituksen ja lähetys pitää noutaa postitoimipaikasta. Kirjelähetyksenä toimitetaan enintään 500 g painava lähetys.

Maksikirje. Maksikirje on yli 30 mm paksu kirjelähetys. Hintaan sisältyy jakelu vastaanottajalle mikäli se mahtuu vastaanottajan postiluukkuun tai -laatikkoon. Muussa tapauksessa jakaja jättää saapumisilmoituksen ja lähetys on noudettavissa postista. Lähetykselle ei ole seurantatunnusta. Kirje tai sitä koskeva saapumisilmoitus on perillä tavallisesti 2 – 4 arkipäivän kuluttua lähettämisestä. Maksikirjeenä toimitetaan enintään 500 g painava lähetys.

Postipaketti. Toimitetaan valitsemaasi toimipaikkaan, josta se useimmilla paikkakunnilla on noudettavissa lähetyspäivää seuraavana arkipäivänä kello 16 jälkeen, joillakin paikkakunnilla Postin toimitusehdoista johtuen vasta toisena arkipäivänä. Ota henkilötodistus mukaan postiin pakettia noutaessasi.

Tuotteiden palauttaminen. Avaamattomien, kokeilemattomien ja käyttämättömien tuotteiden palauttaminen on maksutonta kun toimit palautusohjeiden mukaisesti. Noutamattoman, virheellisten /puutteellisten osoitetietojen tai väärän puhelinnumeron vuoksi palautuneista lähetyksistä veloitetaan kaksinkertaiset toimituskulut.

HINNAT

Kaikki www.flowelle.fi verkkokauppa hinnat ovat euroina. Flowelle pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Jos asiakas teki tilauksensa ennen hintojen muutoksen voimaantuloa, on hänelle voimassa hinta se, mikä näkyi tilaushetkellä. Asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia korvausta hintaerosta.

TUOTTEIDEN ESITTELY VERKKOKAUPASSA

Tuotteet esitellään flowelle.fi -verkkokaupassa yhden tai usean kuvan ja tekstimuotoisen tuotekuvauksen avulla. Pyrimme säätämään värikosmetiikan kuvien sävyt vastaamaan mahdollisimman tarkoin tuotteen sävyä. Tietokoneiden ja muiden laitteiden värien toistossa on eroavaisuuksia mistä johtuen vastaanottamasi tuote saattaa näyttää eri sävyiseltä kuin verkkokaupan sivustolla. Moniin tuotteisiin on lisätty lista tuotteen sisältämistä ainesosista. Tarkasta kuitenkin aina ainesosaluettelo vastaanottamastasi tuotteesta ennen sen käyttöönottoa, sillä koostumus on saattanut muuttua ainesosaluettelon luomisen jälkeen.

TUOTTEIDEN VASTAANOTTAMINEN JA TARKASTAMINEN

Tarkasta että olet vastaanottanut tilauksen mukaiset tuotteet ennen kuin avaat tai kokeilet tuotteita. Ilmoita pikimmiten, viimeistään kuitenkin 7 päivän kuluessa tilauksen saapumisesta mahdollisista virheistä. Emme vaihda tai hyvitä avattuja, kokeiltuja tai käytettyjä kosmetiikkatuotteita. Toimituksessa mahdollisesti tapahtuneen virheen enimmäiskorvaus on tuotteen hinta lisättynä mahdollisen jälkitoimituksen toimituskuluilla.

TAKUU

flowelle.fi -verkkokaupassa kosmetiikkatuotteilla ei ole takuuaikaa, korjaamme mahdolliset tuotevirheet kohtuullisen ajan – tavallisesti 30 vuorokautta – kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos epäilet tuotevirhettä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu (at) flowelle.fi asian jatkoselvittelyä varten. Älä käytä tuotetta, jos epäilet sen olevan virheellinen, se saattaa pahimmillaan vaarantaa terveytesi.

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia

Voit palauttaa vain avaamattomia, kokeilemattomia ja ehjiä tuotteita: Maksuton palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia, ehjänä perille saapuneita palautettavia tuotteita. flowelle.fi –verkkokaupassa myytävät kosmetiikkatuotteet ovat hygieniatuotteita: et saa avata, kokeilla tai käyttää tuotetta jonka aiot palauttaa. Tämä koskee myös tuotteiden päällysteitä ja pakkauksia. Pakkausmateriaali, esim. kuplamuovi ei ole edellä mainittu pakkaus tai päällyste.

Mikäli palautat avatun, kokeillun tai käytetyn tuotteen emme hyvitä siitä maksettua hintaa. Lisäksi joudut maksamaan palautuksesta aiheutuneet kulut, 0,93 € / kappale + 5,90 € / kilo, kuitenkin vähintään 2,50 €. Pakkaa palautettava tuote hyvin, sillä mikäli se rikkoutuu palautuskuljetuksessa

emme hyvitä siitä maksamaasi hintaa. Jos tuote on rikkoutunut jo matkalla flowelle.fi:sta tilaajalle, merkitse tieto siitä palautuslomakkeeseen ja ota rikkoutuneesta tuotteesta/lähetyksestä kuva, joka tulee lähettää asiakasapalvelu (at) flowelle.fi osoitteeseen.

Noutamattoman, virheellisten /puutteellisten osoitetietojen tai väärän puhelinnumeron vuoksi palautuneista lähetyksistä veloitetaan kaksinkertaiset toimituskulut.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Tuotteet voi palauttaa postin asiakaspalautuksella jonka saa asiakaspalvelu (at) flowelle.fi :stä.

Tuotteiden palauttaminen:

Vaihto-oikeus: flowelle.fi –verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta. Voit palauttaa tuotteen maksutta alla olevien ohjeiden mukaisesti ja tehdä halutessasi uuden tilauksen. Jos olet saanut väärän tuotteen tai lähetyksestä puuttuu tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Viallinen tuote: Jos vastaanottamasi tuote on rikkoutunut tai muuten viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Älä lähetä viallista tuotetta asiakaspalautuksena ennen kuin olet saanut asiakaspalvelulta toimintaohjeet.

Tuotteita koskevat reklamaatiot pitää tehdä 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Enimmäiskorvaus viallisesta tuotteesta on tuotteen hinta lisättynä toimituskuluilla.

Tuotteiden palauttaminen on maksutonta kun noudatat seuraavia ohjeita:

Tee palautusilmoitus 14 päivän kuluessa: Ilmoita palautuksesta 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Lähetä sähköpostiviesti asiakaspalvelumme osoitteeseen asiakaspalvelu (at) flowelle.fi otsikolla Palautusilmoitus. Viestin pitää sisältää:

– Tilaajan nimi ja sähköpostiosoite

– Tilausnumero

– Mitkä tuotteet palautat (jos kuljetuksessa on tapahtunut rikkoontumine, ota kuva rikkoutuneesta lähetyksestä

– Maininta mahdollisesti viallisista tai rikkoutuneista tuotteista

Pyrimme lähettämään palautusohjeet sähköpostilla viimeistään 2 seuraavan arkipäivän aikana.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus: Toimipaikasta palautuva, asiakkaan noutamatta jättämä lähetys josta ei ole lähetetty palautusilmoitusta ei ole palautus. Vähennämme noutamattoman lähetyksen palautumisesta aiheutuvina kuluja vastaavan summan ennen maksun palautusta tai laskun oikaisua. Noutamattoman lähetyksen palautuskulu on 7,50 euroa. Ellet aio

noutaa saapuvaa lähetystä, ole yhteydessä asiakasapalvelu (at) flowelle.fi 14 päivän sisällä, muuten veloitamme palautuskulun.

Virheelliset osoitetiedot tai väärä puhelinnumero: Asiakkaan tilauksensa yhteydessä antamien puutteellisten / virheellisten osoitetietojen tai virheellisen puhelinnumeron vuoksi palautuneiden lähetysten osalta veloitetaan kaksinkertaiset toimituskulut. Tarkasta huolellisesti tilauksen yhteydessä antamasi tiedot jotta tilaus saapuu perille; osoitetiedot ja varsinkin pakettiautomaattilähetyksien osalta antamasi puhelinnumero. Kirjoitusvirhe on virhe mikäli se aiheuttaa lähetyksen palautumisen lähettäjälle.

Ilmoitamme kun palautuksesi on käsitelty: Pyrimme käsittelemään asiakaspalautukset noin viikon kuluessa niiden saapumisesta. Saat ilmoituksen sähköpostilla kun palautuksesi on tarkastettu ja käsitelty. Pankkitunnuksilla maksettujen ostosten palauttaminen tapahtuu turvallisuussyistä ainoastaan paytrail tillin kautta ja rahaliikenteestä vastaa paytrail palautusilmoitustemme mukaisesti. Tämä tarkoittaa sitä että sinun pitää luoda palautusta varten maksuton paytrail -tili mikäli sinulla ei sellaista ole. Luottokorttiostosten hyvitykset ja palautukset hoitaa paytrail palautusilmoitustemme perusteella luottokorttitilillesi. PayPal -ostosten osalta palautukset ja hyvitykset tehdään PayPal -tilillesi.

TARJOUKSET JA ALENNUSMYYNNIT

Tuotteiden tarjoushinnat esitellään tuotteiden yhteydessä. Hintatarjous on voimassa rajoitetun ajan ja koskee vain varastossa olevia tuotteita, joita on rajoitettu erä. Mikäli tarjoustuote myydään loppuun tarjousaikana, ei sitä välttämättä saada lisää ennen tarjouksen päättymistä.

MUUT EHDOT

Flowelle.fi ei vastaa tuotteen aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä tai mahdollisista terveydellisistä haittavaikutuksista tai niiden aiheuttamista vahingosta tai tulon menetyksestä. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen. Muissa tuotevirhevastuu asioissa on tuotteiden valmistajat pääsääntöisesti itse suoraan vastuussa

Asiakkaiden tiedot on tallennettu Flowelle:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Flowelle:llä ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten. Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste Täydellinen rekisteriseloste löytyy osoitteesta www.flowelle-fi/rekisteriseloste. flowelle.fi-sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. flowelle-fi-sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka flowelle.fi verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa flowelle-fi sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.

ERIMIELISYYSTILANTEET

Euroopan komissio ylläpitää kansainvälistä riidanratkaisufoorumia (ns. ODR-foorumi, Online Dispute Resolution) osoitteessa http://ec.europa.eu/odr. Foorumi toimii asiointipisteenä, jonka kautta kuluttaja voi tehdä valituksen toisessa jäsenvaltiossa sijaitsevalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle omalla kielellään. Kuluttajan halutessa osoittaa valituksensa foorumin kautta Flowelle:lle on sähköpostiosoitteemme yhteydenottoon asiakaspalvelu (at) flowelle.fi.

Flowelle PL 95, 02601 Espoo

 -20% ALENNUS

Seuraavaan tilaukseesi.

Anna sähköpostisi, niin lähetämme alennuskoodisi saman tien.



Samalla tilaat tuotevinkkimme, jolloin saat käytännöllisiä ohjeita Suomalaisen naisen ihonhoitoon ja kuulet myös ensimmäisenä upeista tarjouksista.

 

-20% ALENNUS

Seuraavaan tilaukseesi.

Anna sähköpostisi, niin lähetämme alennuskoodisi saman tien.



Samalla tilaat tuotevinkkimme, jolloin saat käytännöllisiä ohjeita Suomalaisen naisen ihonhoitoon ja kuulet myös ensimmäisenä upeista tarjouksista.